Wat zijn de behoeftes van jouw doelgroep en waar lopen je klanten tegenaan? Wat vinden klanten van je producten en wat kan er beter? Om je klant zo goed mogelijk van dienst te zijn is het belangrijk om het antwoord op deze vragen te weten. Maar hoe kom je hierachter? Je kan natuurlijk direct in …
Facebook blijft volhouden dat ze niet in de media-industrie zitten, maar zijn toch van plan om in de komende maanden een nieuwstabblad te lanceren. Zullen ze hiermee een ander Trending-topic fiasco afwenden? Het lijkt erop dat een deel van deze inspanning redactionele richtlijnen omvat – afgedwongen door echte mensen. Met andere woorden, werknemers van Facebook zullen …
Hoe Facebook het nieuws kiest dat jij in de app ziet Lees verder »
Uit recent onderzoek, door het bedrijf Fountech.ai, blijkt dat 67% van de Britse ondervraagden Artificial Intelligence ziet als een bedreiging voor hun carrière. Waar komt deze angst vandaan? En wat heeft dit voor invloed op het maken van keuzes voor de toekomst? De aversie voor verandering valt grotendeels te herleiden uit onze natuurlijke angst voor …
Onlangs volgde ik een masterclass ‘Excelleren in Sales’ op het HAN, waar mij de vraag werd gesteld: Wat is het verschil tussen sales en marketing? Als digital advisor bij SGNM ben ik dagelijk bezig met beide en zie ik wel degelijk onderscheid. Maar ik zie ook veel overlap, waardoor ik het lastig vind om mijn …
Ik hoor het nog heel vaak: “Onze klanten die zoeken alleen informatie en bellen ons daarna liever op.” Of: “We hebben geen tijd om direct een chat op de website te beantwoorden, dus willen we geen chat op de website.” Maar als we dit koppelen aan het feit dat je klant centraal stellen de allerbelangrijkste …
McDonald’s heeft serieuze plannen om haar McDrive-dienst te gaan optimaliseren met behulp van kunstmatige intelligentie. De fastfoodgigant heeft namelijk de startup Apprente gekocht. Apprente heeft een op spraak gebaseerde AI-technologie ontwikkeld waarmee bestellingen van klanten in de auto opgenomen worden zonder dat er personeel aan te pas hoeft te komen. Het AI-systeem is perfect …
Iedere dag communiceer jij met je klanten via diverse kanalen. Maar spreek jij dan wel de taal die zij begrijpen? En dan bedoel ik hiermee niet alleen of jij ze in het Nederlands, Engels of welke andere taal dan ook aanspreekt. Ik bedoel hiermee of klanten zich begrepen en gehoord voelen. Stap in de schoenen …
Het Wereldkampioenschap voetbal vrouwen bracht dit jaar een hoop positieve aandacht voor sportende vrouwen en voor vrouwenemancipatie in het algemeen met zich mee. Dit heeft ook het een en ander teweeggebracht in de wereld van media en marketing. Volgens Rebecca Sandidge van mediapost.com ontstaat er een nieuwe trend: de ‘Female Empowerment Ads’. Enkele recente advertenties …
Zoek je nieuwe kanalen om jouw product aan de man te brengen? Dan is dit hét moment om een D2C propositie te kiezen. Steeds meer klanten kiezen ervoor om rechtstreeks van een merk te kopen. Zo kunnen consumenten online kruiden kopen bij Verstegen Kruiden. Je kunt koud bier laten bezorgen door Heineken. En steeds meer …
Direct-to-consumer proposities: 3 voorbeelden en wat je ervan kunt leren Lees verder »
Hoe vaak hoor je het wel niet, of heb je het zelf al meegemaakt? Je pakketje wordt te laat geleverd, terwijl jij het als webshop netjes op tijd hebt afgegeven. Je klant blijft speciaal thuis omdat het pakketje tussen 11:00 – 13:00 geleverd wordt en vervolgens vinden ze een niet-thuis briefje in de brievenbus, terwijl …
De impact van het postorderbedrijf op jouw klantervaring Lees verder »
© SGNM | Algemene Voorwaarden | Privacybeleid