Klantgerichtheid en Ryanair

Vanaf het moment dat ik het artikel van Jim Tincher las, werd ik getriggerd. Ryanair is inderdaad niet de eerste maar eerder de laatste organisatie waar ik aan denk als het gaat over klantgerichtheid. Toch luistert Ryanair beter naar de behoeften van haar klanten dan vele andere bedrijven. Ryanair is een luchtvaartmaatschappij die alle elementen van …

Klantgerichtheid en Ryanair Lees verder »