omnichannel

De klantreis is volledig omnichannel

Omnichannel is het bedienen van klanten via verschillende kanalen. Hierin gaat omnichannel een stap verder dan multichannel. Bij multichannel zijn online en offline kanalen niet op elkaar afgestemd, wat kan leiden tot een afzonderlijke klantenservice of wie weet zelfs in prijsverschil. De consument van vandaag maakt geen onderscheid meer tussen verschillende kanalen. Bij omnichannel kan de klant alle kanalen door elkaar gebruiken terwijl de informatie, prijzen en beleving hetzelfde blijven.