Maand: december 2019

web development

Web development in 2020: bouw een data driven customer experience machine

Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar een moderne website draait allereerst om het vervullen van behoeftes van je (toekomstige) klanten. Te vaak worden websites nog gezien als een digitale flyer waar je bezoekers vraagt om contact met je op te nemen via een contactformulier. Zie websites juist als een kans om de interactie aan te gaan met je klant.

Het potentieel van chatbots

Door ongestructureerde gegevens te begrijpen, antwoorden op vragen als “hoe was je dag?” in plaats van “wat is tien min twee?”, kunnen chatbots nu een realistisch gesprek voeren dat niet nep aanvoelt of mensen frustreert met non-antwoorden. Je klantenservice kan nu 24/7 vragen beantwoorden met een breed scala aan gegevens dankzij slimme chatbots.