Wat zijn de behoeftes van jouw doelgroep en waar lopen je klanten tegenaan? Wat vinden klanten van je producten en wat kan er beter? Om je klant zo goed mogelijk van dienst te zijn is het belangrijk om het antwoord op deze vragen te weten. Maar hoe kom je hierachter?
Je kan natuurlijk direct in gesprek gaan met je doelgroep en hen deze vragen stellen. Deze aanpak kost echter veel tijd en het is lastig om je complete doelgroep te bereiken. Een andere methode om meer te weten te komen over waar je klanten tegenaan lopen is social listening.
In dit artikel op Frankwatching wordt beschreven wat social listening precies inhoudt. Met social listening volg je online gesprekken over bijvoorbeeld jouw bedrijf, producten en ontwikkelingen in de markt. Door deze gesprekken te monitoren krijg je waardevolle inzichten in je klanten, de markt, je doelgroep en concurrenten.
