Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk?
Optimale klantenbinding leidt tot lagere kosten en hogere winst. Dat klinkt goed, toch? Maar dat gaat niet vanzelf. Volgens Salesforce hebben 64% van klanten verschillende contactmomenten met een bedrijf voordat zij iets kopen. Klanten communiceren en delen informatie via allerlei verschillende kanalen. Elk contactmoment, hoe kort ook, is waardevol. Dit lijkt een simpel gegeven, maar …
Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk? Lees verder »
