Sasja Teering

Digital Manager

marketinghype

Data-driven marketing: je kunt er niet omheen

Je hebt de term waarschijnlijk al heel vaak gehoord – of hoort deze steeds vaker – Data-driven marketing. Marketeers doen dit al heel lang, maar met de opkomst van AI en steeds meer beschikbare data, speelt data-driven marketing een steeds grotere rol. Dat data-driven marketing steeds groter wordt zie je terug in onderstaande historische zoektrends …

Data-driven marketing: je kunt er niet omheen Lees verder »

Human first in digitale wereld

Human first – in de digitale wereld

Ik hoor het nog heel vaak: “Onze klanten die zoeken alleen informatie en bellen ons daarna liever op.” Of: “We hebben geen tijd om direct een chat op de website te beantwoorden, dus willen we geen chat op de website.” Maar als we dit koppelen aan het feit dat je klant centraal stellen de allerbelangrijkste …

Human first – in de digitale wereld Lees verder »

customer experience klantervaring pakket post bedrijf

De impact van het postorderbedrijf op jouw klantervaring

Hoe vaak hoor je het wel niet, of heb je het zelf al meegemaakt? Je pakketje wordt te laat geleverd, terwijl jij het als webshop netjes op tijd hebt afgegeven. Je klant blijft speciaal thuis omdat het pakketje tussen 11:00 – 13:00 geleverd wordt en vervolgens vinden ze een niet-thuis briefje in de brievenbus, terwijl …

De impact van het postorderbedrijf op jouw klantervaring Lees verder »