Customer Experience

Carambar als marketingvoorbeeld

Wat een Frans snoepjesmerk ons kan leren over marketing

Aangezien ik dit artikel schrijf vanuit Frankrijk: een bijzonder Frans voorbeeld van hoe marketing goed, of misschien juist helemaal niet goed, kan uitpakken. Ik kan me ze nog heel goed herinneren: Carambars, die mierzoete lange Franse snoepjes met grapjes op de binnenkant van de verpakking. De standaardsmaak was karamel, maar gelukkig voor mij (ik gruwel …

Wat een Frans snoepjesmerk ons kan leren over marketing Lees verder »

Klantenbinding

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

Optimale klantenbinding leidt tot lagere kosten en hogere winst. Dat klinkt goed, toch? Maar dat gaat niet vanzelf. Volgens Salesforce heeft 64% van klanten verschillende contactmomenten met een bedrijf voordat zij iets kopen. Klanten communiceren en delen informatie via allerlei verschillende kanalen. Elk contactmoment, hoe kort ook, is waardevol. Dit lijkt een simpel gegeven, maar …

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk? Lees verder »

Duurzaam ondernemen

Duurzaam ondernemen: doe jij ook mee?

Duurzaam ondernemen speelt steeds vaker een rol bij klanttevredenheid en bij koopbeslissingen. Dat komt omdat klanten (en medewerkers) vaker meer waarde hechten aan duurzaam ondernemen. Merk jij dit ook? Is gemak en een prettige klantervaring bieden niet meer genoeg? Of niet meer onderscheidend? Lees hier waarom duurzaam ondernemen belangrijk is. Duurzaamheid voor de maatschappij Tegenwoordig …

Duurzaam ondernemen: doe jij ook mee? Lees verder »

Schrijf duidelijke teksten die passen bij je doelgroep - content marketing

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg?

Heb jij wel eens een officiële brief gehad die je drie keer moest lezen voordat je goed begreep wat er stond? Grote kans dat die brief van een overheidsinstantie was of over iets juridisch ging. Hoewel de doelgroep ‘gewone burgers’ is, zoals jij en ik, gaat het in overheidscommunicatie vaak mis. ‘Typisch overheid’, denk je …

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg? Lees verder »

Google Analytics 4 veranderingen Facebook

Het nieuwe Google Analytics 4 (GA4) – Wat zijn de grootste veranderingen?

Google Analytics 4 (ook wel GA4 genoemd) is de nieuwste versie van Google Analytics. Het is hiermee de opvolger van de oudere variant, Universal Analytics (UA). In dit artikel vertel ik je over de grootste verschillen tussen Google Analytics 4 en Universal Analytics. Zodat je na het lezen hiervan weer helemaal op de hoogte bent …

Het nieuwe Google Analytics 4 (GA4) – Wat zijn de grootste veranderingen? Lees verder »

Branding

Wat heeft branding met omnichannel te maken?

Branding en omnichannel: twee hele belangrijke marketingtermen. Weet jij wat ze inhouden? Grote kans dat ze jou niet al te bekend in de oren klinken. Maak je geen zorgen, wij leggen je uit wat ze precies zijn en waarom ze belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Wat is branding precies? Veel mensen denken bij branding aan …

Wat heeft branding met omnichannel te maken? Lees verder »

Storytelling

Storytelling: hoe vertel je een sterk verhaal dat impact maakt?

Het is al lang duidelijk dat storytelling goed aanslaat bij klanten. Storytelling heeft impact. Klanten reageren het beste op wat wordt verteld in de vorm van verhalen. Die onthouden ze bovendien veel beter. Maar hoe doe je dit effectief? Vertel jij wel het juiste verhaal? Als je storytelling effectief en correct toepast in jouw marketingstrategie, …

Storytelling: hoe vertel je een sterk verhaal dat impact maakt? Lees verder »

Duurzame klantrelaties

Zijn jouw klantrelaties wel duurzaam?

Waarom zijn duurzame klantrelaties zo belangrijk voor jouw bedrijf? Gartner Group beweert dat 80% van de inkomsten van je bedrijf komt van 20% van je bestaande klanten. Daarnaast is de kans dat je iets aan een bestaande klant verkoopt 60-70%. Daarom dus! Wanneer je focust op klantenbinding, stimuleer je de loyaliteit die zij voelen met …

Zijn jouw klantrelaties wel duurzaam? Lees verder »

conversies verhogen door keuzestress te voorkomen

Conversies verhogen? Voorkom keuzestress op jouw website

Elke keuze die je maakt, klein of groot, kost mentale inspanning. Ook op jouw website staan bezoekers continu voor keuzes. Leg je deze keuzes op de verkeerde manier aan hen voor, dan zorgt dat voor een verlammend effect en ontstaat er keuzestress. Wil jij conversies op jouw site verhogen? Ontdek hier hoe je choice-overload voorkomt. …

Conversies verhogen? Voorkom keuzestress op jouw website Lees verder »