Customer Experience

Storytelling

Storytelling: hoe vertel je een sterk verhaal dat impact maakt?

Het is al lang duidelijk dat storytelling goed aanslaat bij klanten. Storytelling heeft impact. Klanten reageren het beste op wat wordt verteld in de vorm van verhalen. Die onthouden ze bovendien veel beter. Maar hoe doe je dit effectief? Vertel jij wel het juiste verhaal? Als je storytelling effectief en correct toepast in jouw marketingstrategie, …

Storytelling: hoe vertel je een sterk verhaal dat impact maakt? Lees verder »

Duurzaam ondernemen

Duurzaam ondernemen: doe jij ook mee?

Duurzaam ondernemen speelt steeds vaker een rol bij klanttevredenheid en bij koopbeslissingen. Dat komt omdat klanten (en medewerkers) vaker meer waarde hechten aan duurzaam ondernemen. Merk jij dit ook? Is gemak en een prettige klantervaring bieden niet meer genoeg? Of niet meer onderscheidend? Lees hier waarom duurzaam ondernemen belangrijk is. Duurzaamheid voor de maatschappij Tegenwoordig …

Duurzaam ondernemen: doe jij ook mee? Lees verder »

Duurzame klantrelaties

Zijn jouw klantrelaties wel duurzaam?

Waarom zijn duurzame klantrelaties zo belangrijk voor jouw bedrijf? Gartner Group beweert dat 80% van de inkomsten van je bedrijf komt van 20% van je bestaande klanten. Daarnaast is de kans dat je iets aan een bestaande klant verkoopt 60-70%. Daarom dus! Wanneer je focust op klantenbinding, stimuleer je de loyaliteit die zij voelen met …

Zijn jouw klantrelaties wel duurzaam? Lees verder »

Branding

Wat heeft branding met omnichannel te maken?

Branding en omnichannel: twee hele belangrijke marketingtermen. Weet jij wat ze inhouden? Grote kans dat ze jou niet al te bekend in de oren klinken. Maak je geen zorgen, wij leggen je uit wat ze precies zijn en waarom ze belangrijk zijn voor jouw bedrijf. Wat is branding precies? Veel mensen denken bij branding aan …

Wat heeft branding met omnichannel te maken? Lees verder »

Klantenbinding

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

Optimale klantenbinding leidt tot lagere kosten en hogere winst. Dat klinkt goed, toch? Maar dat gaat niet vanzelf. Volgens Salesforce heeft 64% van klanten verschillende contactmomenten met een bedrijf voordat zij iets kopen. Klanten communiceren en delen informatie via allerlei verschillende kanalen. Elk contactmoment, hoe kort ook, is waardevol. Dit lijkt een simpel gegeven, maar …

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk? Lees verder »

Schrijf duidelijke teksten die passen bij je doelgroep - content marketing

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg?

Heb jij wel eens een officiële brief gehad die je drie keer moest lezen voordat je goed begreep wat er stond? Grote kans dat die brief van een overheidsinstantie was of over iets juridisch ging. Hoewel de doelgroep ‘gewone burgers’ is, zoals jij en ik, gaat het in overheidscommunicatie vaak mis. ‘Typisch overheid’, denk je …

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg? Lees verder »

conversies verhogen door keuzestress te voorkomen

Conversies verhogen? Voorkom keuzestress op jouw website

Elke keuze die je maakt, klein of groot, kost mentale inspanning. Ook op jouw website staan bezoekers continu voor keuzes. Leg je deze keuzes op de verkeerde manier aan hen voor, dan zorgt dat voor een verlammend effect en ontstaat er keuzestress. Wil jij conversies op jouw site verhogen? Ontdek hier hoe je choice-overload voorkomt. …

Conversies verhogen? Voorkom keuzestress op jouw website Lees verder »

Customer experience: maak van jouw klant een loyale klant

De ultieme manier om klanten aan je merk of organisatie te binden; die willen we natuurlijk allemaal wel weten. Online vind je verschillende manieren waarop je de ultieme customer experience creëert en dus zorgt voor een betere klantbeleving. Maar wat is de customer experience eigenlijk? En is het nog wel van deze tijd? Wij leggen …

Customer experience: maak van jouw klant een loyale klant Lees verder »