Customer Journey

Customer Journey

Marketplaces zetten customer journey op zijn kop

Waar Google twee jaar geleden nog dé plek was waar men de overwegingsfase doorbracht, zijn het vandaag de dag de marketplaces die steeds dominanter worden binnen deze fase van de online customer journey. Wereldwijd vindt al vijftig proces van alle online bestellingen plaats via een marketplace en ook in Nederland neemt de populariteit van de marketplaces sterk toe. Zo blijkt uit onderzoek onder 2.000 Nederlandse online-shoppers dat driekwart van de Nederlanders zijn/haar zoektocht naar het juiste product start op een marketplace.