Omnichannel

Klantenbinding

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

Optimale klantenbinding leidt tot lagere kosten en hogere winst. Dat klinkt goed, toch? Maar dat gaat niet vanzelf. Volgens Salesforce hebben 64% van klanten verschillende contactmomenten met een bedrijf voordat zij iets kopen. Klanten communiceren en delen informatie via allerlei verschillende kanalen. Elk contactmoment, hoe kort ook, is waardevol. Dit lijkt een simpel gegeven, maar …

Klantenbinding: wat is het en waarom is het zo belangrijk? Lees verder »

Schrijf duidelijke teksten die passen bij je doelgroep - content marketing

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg?

Heb jij wel eens een officiële brief gehad die je drie keer moest lezen voordat je goed begreep wat er stond? Grote kans dat die brief van een overheidsinstantie was of over iets juridisch ging. Hoewel de doelgroep ‘gewone burgers’ is, zoals jij en ik, gaat het in overheidscommunicatie vaak mis. ‘Typisch overheid’, denk je …

Contentmarketing: zijn jouw teksten duidelijk genoeg? Lees verder »